一名产品经理与一个相亲节目的“思想碰撞”

《新相亲大会》是江苏卫视推出的相亲节目，主打双方父母一起参与相亲，让相亲更开放、透明。本文作者旨在用产品思维去解读这个相亲节目，一起来看看~

最近闲来无事，一个不小心看到几期《新相亲大会》。

对于一个已婚男人来说，不曾想，竟然还能坚持看下去，汗颜至极。

为避免被人视为不务正业之辈，也给自己一个“冠冕堂皇”的观看理由。于是，决定分析一下这个节目设计，以及观看时的一些心理状态，争取为自己找回一点颜面。

文章会从三个方面去写。

• 一是简述一下节目规则与流程说明，仅为让你相对全貌的理解我的意思；
• 二是通过问答的方式去解析节目设计与观众心理；
• 三是聊一聊节目本身带给我的一些启发和收获。仅为让我观看节目的心理由“失”（即时间）转“得”（即认知增长），也可算做一种心理安慰吧。

一、节目规则和流程说明

《新相亲大会》是江苏卫视推出的相亲节目，主打双方父母一起参与相亲，让相亲更开放、透明。其分两个版本，一个男生版（女生选男生），一个女生版（男生选女生），相互间隔一期播出。

为避免重复与冗余，下面均以男生版为准。

每期会有6组女嘉宾携带父母亲友，会有3组男嘉宾携带父母亲友前来相亲。男嘉宾顺序出场，且同一时间只会有一位男嘉宾，即6选1进行配对。

女嘉宾可通过观察室里的屏幕看到男嘉宾，男嘉宾则只能根据女嘉宾的父母了解女嘉宾，直至最后双方互相选择后，才能真正见面。女嘉宾可通过电话与男嘉宾进行沟通，也可通过其父母代为提问、交流进行了解。

另，还有两个特别的流程需要说明：

• 一是女嘉宾在与男嘉宾的沟通过程中，如果觉得特别匹配，可为其“爆灯”，即表明其特别喜欢男嘉宾，也间接告诉男嘉宾让其为她留灯。当然，每位男嘉宾有且只能有一位女嘉宾可“爆灯”；
• 二是女嘉宾均出场完毕后，先由男方父母选择一位心动女生，留作后用。

如果最后双方互相选中，则视为相亲成功，否则失败。

详情流程图如下：

节目简述完毕，如有不清楚、明白之处，可自行看节目去哦~

二、通过问答的方式去解析节目设计与观众心理

Q1：如果把《新相亲大会》算做一个成功的产品（或服务），它哪些点做的比较好呢？

（1）定位一个潜力巨大的目标市场：婚恋。婚恋在马洛斯需求理论中，应归属于第三层，排在生理与安全需求后，其几乎是每个人都绕不过去的点。蛋糕够大，才更容易、更多的“美味”。

（2）确认目标市场中观众的痒点：虚拟自我。通过精选嘉宾，让其可达到观众幻想的标准，比如事业有成的创业者，或者企业高管等。保证观众在观看节目时，可幻想自己就是台上那位男嘉宾或女嘉宾，让其产生看下去的动机。

（3）低成本、高成效的嘉宾选择。节目嘉宾均是非公众人物，其成本将远远低于其他由公众人物做嘉宾的节目。与此同时，这种精选的非公众人物嘉宾，又相对较有代表性。所以可以做到低成本、高成效。

（4）保证价值网中的所有人共赢：

• 对于观众来说，免费看别人的故事，满足好奇心、窥探欲的同时，还可满足其一个虚拟自我的幻想空间；
• 对于参加节目录制的男女嘉宾以及其父母来说，既可上电视表现自己，还可以有机会去脱单或看自己孩子脱单。且对方均是通过节目组精选过，过滤了非常多的无效信息；
• 对于广告主来说，节目有非常精准的目标用户，广告可以做到事倍功半。比如郎酒、珍爱App均与婚恋息息相关，看节目的观众自然成了其最精准的目标用户；
• 对于电视台来说，通过向广告主收费，可满足自己的成本与盈利问题；通过提供免费且精彩的节目给观众，还可形成自己电视台的口碑；
• 其他相关价值链中的人亦是如此，比如：主持人、节目策划设计者等均是有益无害。

（5）非常适合该节目的主持人：孟非。婚恋节目主持人，在中国可能最适合的人，非孟非莫属。既有成功的相关专业经验，又有口碑、正能量。

Q2：节目是如何运用“峰终定律”，保证观众有一个特别美好的记忆体验的？

“峰终定律”是由诺奖得主，心理学家丹尼尔·卡恩曼提出，即观众对体验的记忆由两个因素决定，即高峰时（不论好与坏）与结束时的感觉。

回到《新相亲大会》节目，我们可以发现，我对这个节目的体验记忆也如此。

• 最高峰时的感觉，就是留灯女嘉宾出场与男嘉宾初次见面、女嘉宾对男嘉宾表白，以及最后牵手成功并拥抱的这整个过程。双方脸上的那种惊喜、害羞、紧张、心动的感觉，以及才子佳人喜结良缘时的幸福，确实让看的人也是激动不已。
• 结束时的感觉，就是男女双方牵手成功后，双方以及家长在后台发表感言时。总给人一种揭秘的感觉（比如：双方选择时的心理活动），也有一种意犹未尽的感觉。

Q3：节目是如何重构相亲类节目的观众信任感的？

《非诚勿扰》等相亲节目确实也火，但总给人一种特别严重的表演痕迹，人们很容易把它归为综艺节目，而不是相亲节目。即缺少了一种观众信任感，其不再相信相亲的人可以真正走下去，而这种感觉一旦缺失，观众就会慢慢不看该节目，也就是自然流失。

《新相亲大会》是怎么解决这个问题的呢？

• 父母一起参与相亲。即相亲环节引入一个第三方来背书，且是婚姻里最重要的第三方，以此来向观众传达一个理念：相亲“我们是认真的”；
• 男嘉宾在终选前，不能看见女嘉宾。即避免不了解双方情况前，提前进入”以貌取人”的定式思维中，让双方更多去了解后，再行选择。

Q4：节目是如何驱动观众的好奇心与窥探欲，让观众不轻易中途退出？

设置“漏斗式”的选择环节。第一轮由女嘉宾父母根据男嘉宾表现进行初选；第二轮由男嘉宾根据女嘉宾父母描述进行反选；第三轮由男嘉宾当面对女嘉宾进行终选。当然，“心动女生”、“爆灯”属于另类选择，下面单独聊。

每一轮选择都可以引发观众的好奇心，比如那几组父母会留到最后，哪些又会灭灯？他们留灯或灭灯的原因是什么？男嘉宾又选留哪两组到最后？男嘉宾最终会选择哪组？嘉宾想法会不会与父母不一致？不一致时怎么办？等等。

设置“心动女生”环节。“心动女生”是由男嘉宾父母选择，并在男嘉宾的最终选择环节公布。

这个过程中，作为观众会好奇：到底选择了哪位女嘉宾？父母选择与留灯（甚至爆灯）女嘉宾是否一致？如果“心动女生”已灭灯，男嘉宾家人是否还会坚持？等等。

设置“爆灯”环节。女嘉宾在观察室了解男嘉宾的过程中，如果觉得特别匹配，可以通过“爆灯”表达情绪，也让男嘉宾知晓。

观众会好奇：到底谁会“爆灯”？其为何“爆灯”？如果男嘉宾最后是否会选“爆灯”女嘉宾？等。

设置“后台感言”环节。相亲成功或失败，均会有后台感言环节。

观众可能会迫切需要其答疑解惑，比如为什么这么选择？双方选择后，会怎么跟对方说？

Q5：节目是如何平衡广告效果与观众观看体验的？

• 选择适合婚恋主题的广告商。比如：独家赞助的“有喜事，喝好酒，郎牌特曲，相伴永久”的郎牌特曲；“全屋定制婚房”的欧派；珍爱App等均与相亲主题息息相关。
• 情景式的中插广告。比如：主持人与嘉宾父母小酌一杯“郎牌特曲”，共同小酌一口；或男女嘉宾牵手成功后，祝福其早日结婚时，广告“全屋定制婚房”欧派等。

既可尽量避免破坏观众的观看体验，又可以达到广告效果的最大化。

不过有个环节，需吐个槽：主持人初次介绍男嘉宾父母时，镜头需切给第二支持人，其竟然还先念句广告口播，然后才介绍，特别影响观看体验。

Q6：节目是如何帮助观众塑造一个“虚拟自我”的？

（1）精选男女嘉宾

一是事业有成者，比如创业成功者、企业高管、优质白领；二是长相男的帅气、女的甜美，各种大长腿；三是有才有艺或有特质；四是家庭和睦或父母恩爱、明事理等等。

足以让观众一下就进入一个“虚拟自我”的幻想空间。

• 让其感觉自己就是出场即获得赞许的“帅哥美女大长腿”；
• 让其感觉自己就是事业有成，只欠女主人的男嘉宾；
• 让其感觉自己就是多才多艺，又颇受女嘉宾、女嘉宾父母以及现场观众喜爱的男嘉宾；
• 让其感觉自己就是有女嘉宾愿意“爆灯”的男嘉宾；
• 让其感觉自己就是可以自信说出“我负责赚钱养家，你负责貌美如花”的男嘉宾；
• 让其感觉自己就是可以面对美丽、知性女嘉宾，可以做出2选1时的男嘉宾；
• 让其感觉自己就是牵手成功的男嘉宾，喜不自禁。

（2）选择机制的设置

众多的选择机会，可让观众非常自然地进入自己的想象中。想象如果是自己或自己的父母，会如何选择？想象如果自己拥有选择的控制权时，到底会有多爽？

好了，节目相关就聊到此处。

节目本身带来的启发和收获

第一，产品（或服务）成功的起点，一定是用户获益。

比如《新相亲大会》节目成功的起点是观众获益，即免费观看可以让自己有丰富幻想空间的节目；再比如在线教育产品的起点是学生获益，即可获得优质的教育资源，既保证学习成绩的提升，又可保证学生得到培育。

第二，产品（或服务）成功的终点，一定是整个价值网中的所有参与者均受益，且相互之间需形成一个良性循环。

比如《新相亲大会》节目里，观众、男女嘉宾及其父母、广告主、电视台、主持人、节目工作人员等均受益，且相互之间形成了一个良性循环。再比如在线教育行业的学生/家长、教师、培训机构、从业人员等均受益，且相互之间也是从起点到终点，形成了一个良性循环。

又或者内容行业（如微信公众号、抖音、今日头条等）的内容消费者、内容制作者、广告商、平台以及相关从业者也如此，等等。

第三，如果已深处“红海”中，可以通过创新（或微创新）进行分流，形成自己的“大河”，而创新的起点，可能就是解决现有“红海”中的用户痛点。

比如《新相亲大会》之前，相亲类节目依然是一片“红海”，如《非诚勿扰》、《我们约会吧》、《百里挑一》、《非常完美》等早已“三分天下”。但问题慢慢也暴露出来，嘉宾上节目只为作秀、牵手成功也不认真交往，越来越违背相亲的本质。从而导致观众对节目失去信任感而流失，收视率直线下滑。

《新相亲大会》通过引入父母参与相亲、尽量避免“相貌协会”主义的微创新，解决了现有相亲节目的痛点，成功在“红海”中分流出了自己的“大河”。

再如：在线教育行业的双师课堂，通过线上与线下结合、教学与管理分离这一微创新。既发挥线上的传播、记录能力，又发挥线下的体验、管理、互动等能力，成功成为近几年该领域微创新的代表；再比如知识付费领域的《得到App》，通过合理利用碎片化场景学习这一微创新，成功成为该领域的领头羊。等等。

你其实会发现，他们的成功均是起源于微创新，而恰好微创新的源头，就是发现现有用户（或模式）的痛点，并解决它。

第四，遵循用户心理的产品设计，可能才是留住用户的最佳手段。

比如《新相亲大会》设计“漏斗式选择”、“心动女生”、“爆灯”等激发观众好奇心；挑选优质嘉宾，触发观众进入幻想的虚拟自我；设计“父母介绍-交流-表白-牵手-拥抱-后台感言”等，利用“峰终定律”让用户留下记忆。

再比如：现在少儿英语里流行的游戏化设计也如此，通过设计目标与路径，激发孩子坚持学习的心理；通过及时反馈，激发孩子完成任务的欲望；通过积分制度、等级、勋章设计，激发孩子的竞争心理与成就感；通过设置奖品，保证孩子由失去（即时间）的损失心理，转为得到的获取（即奖品）的心理。

当然，个人还是得呼吁一下，游戏化设计是一种非常好的设计，但应用于学习产品时，一定要有所取舍，避免孩子陷于游戏中，只是单纯的去完成任务获得奖励，而忽略了学习的本质。

最后留个互动话题，如果你感兴趣，可以留言一起讨论讨论。

你在看什么综艺或电影时，也会有些与产品相关的想法，并想把它分享给朋友？

#专栏作家#

邢小作，微信公众号：邢小作之家，人人都是产品经理专栏作家。一枚在线教育的产品，关注互联网教育，喜欢研究用户心理。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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